毕竟
2021-05-04 17:39
来源:未知
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目前,集成灶市场在产品同质化严重、市场价格趋于稳定的背景下,服务成为了企业的一张新的无形的王牌。更多企业想要获得长足的发展,应该将服务摆在企业发展的关键位置,毕竟,拿到消费者的钱容易,获得消费者的心就没那么容易了。

服务作为企业持续健康发展的一个重要保障,在销售过程中扮演着举足轻重的角色。近日,集成灶品牌佼佼者——火星人继2016年第一次获得五星级售后服务认证之后,再次获得五星级售后服务认证证书,成为连续三年获得该证书的集成灶品牌,为整个集成灶行业的服务体系发展树立了榜样。2007年,北京五洲天宇认证中心在国家商务部推荐、国家认监委批准下,依据标准开始了售后服务认证工作。售后服务认证,全称为“商品售后服务评价体系认证”,是由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证,认证结果分为2-5星级四个等级,最高级别五星级服务认证综合评分需达到95分及以上。五洲天宇认证中心副主任杨谨蜚谈到:“根据中国消费者协会的统计,售后服务是消费者最关心的问题。服务问题一旦解决不好,对企业的品牌、声誉、销售额、士气都有极大的打击,直接影响到消费者手中货币选票的归属。”我们的记者也采访到了北京五洲天宇认证中心的副主任杨谨蜚,他从售后服务的重要性、五星级售后服务认证标准等各个维度讲述了售后服务认证工作。

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